Termos e Condições

Data de Eficácia: 12.06.2025
Última Atualização: 12.06.2025
Versão: 1.0

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. O website www.spinrise.com (“Casino”, “Website”, “Empresa”, “Nós”, “Nos”, “Nosso”) é propriedade de e operado pela Metlait SRL, uma empresa registada ao abrigo das leis da Costa Rica. Número de registo: 3-102-911867. Endereço registado: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. A Empresa opera sob a licença n.º 0000064 emitida pela Tobique Gaming Commission.

1.2. Ao criar uma conta e utilizar o nosso Website, reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições.

1.3. Se não concordar com estes Termos e Condições, não deve utilizar os nossos serviços.

1.4. Podemos atualizar estes Termos e Condições a nosso exclusivo critério. Embora pretendamos notificar os utilizadores sobre alterações importantes por e-mail, aconselhamos a consulta regular desta página.

1.5. O idioma oficial do Website é o inglês. Em caso de discrepâncias devido à tradução, a versão em inglês prevalecerá.

1.6. Ao aceitar estes Termos e Condições, os Jogadores também concordam em ficar vinculados a todas as políticas, regras e diretrizes publicadas no Website, incluindo, entre outras, a Política de Privacidade, a Política de Bónus e a Política de Jogo Responsável.

2. ELEGIBILIDADE E RESTRIÇÕES

2.1. O acesso ao Casino é permitido apenas a indivíduos residentes em jurisdições onde o jogo online é legal. É o único responsável por determinar a legalidade da utilização dos nossos serviços na sua região.

2.2. Deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade mínima legal para jogar na sua jurisdição (conforme a que for mais elevada).

2.3. Podemos solicitar um comprovativo de idade e reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta caso a verificação de idade falhe.

2.4. Países Restritos: Os utilizadores dos seguintes países ou regiões estão proibidos de utilizar o Casino para jogar com dinheiro real:

Afeganistão, Ilhas Aland, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antígua e Barbuda, Arménia, Aruba, Azerbaijão, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benim, Bermudas, Butão, Bolívia, Bonaire, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Ilha Bouvet, Brasil, Território Britânico do Oceano Índico, Brunei, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboja, Camarões, Ilhas Caimão, República Centro-Africana, Chade, China, Ilha do Natal, Ilhas Cocos (Keeling), Colômbia, Comores, Congo, Congo, Ilhas Cook, Costa Rica, Costa do Marfim, Croácia, Cuba, Curaçau, Chipre, Chéquia, Djibuti, Domínica, República Dominicana, Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estónia, Etiópia, Ilhas Malvinas (Falkland), Ilhas Feroé, Fiji, França, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Gana, Gibraltar, Grécia, Gronelândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guiné, Guiné-Bissau, Guiana, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Santa Sé (Estado da Cidade do Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irão, Iraque, Ilha de Man, Israel, Jamaica, Japonês, Jersey, Jordânia, Quénia, Quiribáti, Coreia, Quirguizistão, República Democrática Popular do Laos, Letónia, Líbano, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Macau, Macedónia, Madagascar, Malawi, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Mauritânia, Maurícias, Micronésia, Moldávia, Mónaco, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Marrocos, Moçambique, Myanmar, Namíbia, Nauru, Países Baixos, Nepal, Nova Caledónia, Nicarágua, Níger, Nigéria, Niue, Ilha Norfolk, Coreia do Norte, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Paquistão, Palau, Palestina, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Filipinas, Pitcairn, Polónia, Catar, Roménia, Federação Russa, Ruanda, São Bartolomeu, Santa Helena, São Cristóvão e Neves, Santa Lúcia, São Martinho (parte francesa), São Pedro e Miquelon, Samoa, São Marinho, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seicheles, Singapura, São Martinho (parte holandesa), Eslováquia, Ilhas Salomão, Somália, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Coreia do Sul, Sudão do Sul, Sri Lanka, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, República Árabe Síria, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Tailândia, Timor-Leste, Togo, Toquelau, Tonga, Trindade e Tobago, Tunisia, Turquia, Turquemenistão, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, EUA, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Usbequistão, Vanuatu, Venezuela, Vietname, Ilhas Virgens, Ilhas Virgens, Wallis e Futuna, Sara Ocidental, Iémen, Zâmbia, Zimbábue.

Os jogadores que violem esta política não têm direito a reembolsos ou levantamentos.

2.5. Os jogadores da Suécia e da Finlândia não são elegíveis para quaisquer bónus, promoções, programas VIP ou trocas de pontos de fidelidade.

2.6. O Casino reserva-se o direito de recusar ou reverter levantamentos e/ou encerrar contas caso estas limitações sejam violadas.

2.7. Verificação de Idade para Jogadores de Bitcoin: Antes de jogar com BTC, os jogadores devem enviar um documento de identidade válido (por exemplo, passaporte, carta de condução). Os depósitos e apostas ficam bloqueados até que a verificação esteja concluída. O não cumprimento resultará no encerramento da conta.

3. DISPONIBILIDADE DE JOGOS E RESTRIÇÕES

3.1. Alguns jogos podem estar indisponíveis em determinados países devido a restrições dos fornecedores, as quais podem mudar ao longo do tempo.

3.2. A utilização de VPNs para contornar restrições geográficas é estritamente proibida e pode levar ao confisco de ganhos.

3.3. Jogos NetEnt

- Restrições Absolutas: Os jogos NetEnt não são permitidos na: Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Itália, Letónia, Lituânia, México, Portugal, Roménia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, EUA.

- Territórios na Lista Negra: Os jogos NetEnt não estão disponíveis numa lista mais alargada de países, incluindo a Austrália, Hong Kong, Irão, Israel, Filipinas, etc.

- Restrições de Jogos de Marca: Aplicam-se restrições geográficas adicionais para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Outros Fornecedores

- Play’n GO e Pragmatic: Não disponíveis na Suécia.

- Amatic: Restrito na Austrália, Áustria, Estónia, Grécia, EUA.

4. PAGAMENTOS E MOEDAS

4.1. As moedas fiduciárias e criptomoedas aceites incluem:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. As transações de criptomoedas baseiam-se em taxas de câmbio em tempo real através do Coinbase Converter no momento da transação. Não são suportados câmbios de moeda entre cripto e fiduciária.

5. IMPOSTOS E TAXAS

5.1. É o único responsável por declarar e pagar quaisquer impostos devidos na sua jurisdição sobre os seus ganhos ou atividade relacionada com o Casino.

6. REGRAS DOS JOGOS

6.1. Reconhece e confirma que compreende las regras de todos os jogos oferecidos no Website. É da sua responsabilidade familiarizar-se com as mecânicas de cada jogo, incluindo as percentagens de pagamento e probabilidades, antes de efetuar quaisquer apostas.

7. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1. Aceita que jogar envolve o risco de perder dinheiro. A Empresa não será responsável por quaisquer perdas financeiras ou danos decorrentes da sua utilização do Website ou da participação em quaisquer jogos.

7.2. Tomamos medidas razoáveis para salvaguardar os seus dados pessoais e divulgamo-los apenas a terceiros diretamente envolvidos na prestação de serviços de jogo (por exemplo, fornecedores de jogos, processadores de pagamento). No entanto, uma vez partilhados os dados, o seu processamento posterior é regido pelas políticas de privacidade próprias desses terceiros. Não podemos ser responsabilizados por qualquer utilização indevida ou distribuição posterior dos seus dados por tais terceiros.

7.3. A Empresa não é responsável por quaisquer perdas, erros ou interrupções resultantes de falhas de hardware ou software da sua parte, má conectividade à Internet ou outros problemas técnicos fora do nosso controlo.

7.4. No caso raro de uma aposta ser aceite ou de um pagamento ser processado por erro (devido a avaria técnica, erro humano ou outro), reservamo-nos o direito de:

a) Cancelar todas as apostas afetadas e restaurar os fundos para o seu estado correto; ou

b) Liquidar novamente as apostas ao abrigo dos termos que deveriam ter sido aplicados se o erro não tivesse ocorrido.

7.5. Se creditarmos inadvertidamente a sua Conta de Jogador com um bónus ou ganhos aos quais não tem direito (devido a uma falha técnica, erro na tabela de pagamentos ou outro equívoco), esse montante (incluindo quaisquer ganhos gerados a partir do mesmo) permanece propriedade do Casino. Iremos deduzir o crédito indevido do saldo da sua Conta. Se já tiver levantado esses fundos antes de descobrirmos o erro, fica em dívida com o Casino por esse montante. Deve notificar-nos imediatamente por e-mail se considerar que ocorreu um crédito incorreto deste tipo.

7.6. Nem o Casino, nem os seus diretores, funcionários,amp; parceiros ou prestadores de serviços:

a) Garantem que o software ou o Website são adequados para qualquer finalidade específica;

b) Garantem que o Website, o seu software ou quaisquer jogos estarão livres de erros ou serão ininterruptos;

c) Serão responsáveis por qualquer perda, custo, despesa ou dano (direto, indireto, especial, consequencial, incidental ou outro) decorrente da sua utilização do Website ou da sua participação em qualquer jogo.

7.7. Concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade o Casino, os seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços de e contra quaisquer responsabilidades, perdas, danos, despesas, reclamações ou custos (incluindo honorários jurídicos razoáveis) decorrentes de ou relacionados com:

a) A sua utilização do Website;

b) A sua participação em qualquer jogo;

c) Qualquer violação da sua parte destes Termos e Condições.

7.8. Reconhece que o Casino retém a autoridade única e final para determinar se violou quaisquer regras, termos ou condições, e para impor ações disciplinares, até e incluindo a suspensão ou banimento permanente sem aviso prévio ou explicação.

8. UTILIZAÇÃO DA CONTA DE JOGADOR

8.1. Cada indivíduo pode registar e manter apenas uma (1) Conta de Jogador pessoal. As contas que partilhem o mesmo endereço residencial, agregado familiar, endereço IP ou dispositivo serão consideradas duplicadas. Reservamo-nos o direito de encerrar e confiscar todas as contas duplicadas, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar quaisquer ganhos. Não deve partilhar as credenciais da sua conta nem permitir que outra pessoa (incluindo menores) aceda à sua conta.

8.2. Se descobrirmos que operou uma conta duplicada, quaisquer retornos, ganhos ou bónus acumulados durante o período em que as múltiplas contas estiveram ativas serão confiscados. O Casino poderá exigir que devolva quaisquer fundos já levantados da conta duplicada.

8.3. Concorda em utilizar a sua Conta de Jogador exclusivamente para entretenimento pessoal. Qualquer utilização comercial — como oferecer a conta a terceiros para lucro ou alugar/vender o acesso à conta — é estritamente proibida.

8.4. Como parte do nosso processo de Know-Your-Customer (KYC - Conheça o seu Cliente), podemos solicitar documentação adicionais ou realizar uma chamada telefónica para verificar a sua identidade. Os pedidos de levantamento permanecerão pendentes até que todas as etapas de verificação exigidas sejam concluídas. Se não conseguirmos contactá-lo por telefone ou e-mail no prazo de duas (2) semanas após o seu pedido de levantamento, a sua conta será bloqueada e o seu levantamento será cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. O Casino aplica uma política antifraude rigorosa. Atividades suspeitas de fraude incluem (mas não se limitam a):

a) Conluio com outros jogadores para manipular os resultados dos jogos;

b) Utilização de bots automatizados, scripts ou software não autorizado para obter uma vantagem injusta;

c) Estornos (chargebacks) ou litígios sobre depósitos legítimos;

d) Apresentação de falsas alegações contra o Casino;

e) Exploração de bugs, falhas ou lacunas de software;

f) Quaisquer outras práticas enganosas, desonestas ou ilícitas.

9.2. Se houver suspeita de qualquer comportamento fraudulento da sua parte, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de:

a) Encerrar ou suspender a sua Conta de Jogador;

b) Anular quaisquer ganhos associados e confiscar o seu saldo;

c) Cobrar-lhe um montante até ao limite do seu saldo disponível para cobrir danos ou custos incorridos pelo Casino;

d) Intentar ações civis ou criminais, incluindo a notificação de autoridades reguladoras ou policiais;

e) Reter ou congelar quaisquer fundos enquanto decorre uma investigação.

9.3. Podemos exigir uma verificação telefónica em tempo real, além das verificações de documentos. Se não conseguirmos verificar a sua identidade ou se houver suspeita de fraude — especialmente quando os números de telefone fornecidos forem inválidos ou estiverem em falta —, poderemos encerrar a sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos. A falha em passar na verificação no prazo de duas (2) semanas a partir do nosso pedido resultará no encerramento da conta e no confisco dos fundos.

9.4. O Casino anulará qualquer bónus, rodadas grátis ou ganhos se determinarmos que abusou de uma promoção. “Abusar de uma promoção” inclui, mas não se limita a:

a) Efetuar apostas máximas permitidas em jogos de alta variância exclusivamente para inflacionar os requisitos de apostas;

b) Reduzir os valores das apostas após um grande ganho e mudar para jogos de baixa variância para cumprir os termos de aposta;

c) Depositar apenas para reivindicar bónus sem realizar quaisquer depósitos de dinheiro real;

d) Manter uma taxa de depósitos em relação aos bónus superior a 50%;

e) Adiar o jogo até que os requisitos de aposta expirem ou manipular as rondas de jogo (por exemplo, deixar apostas altas na mesa e regressar após o cumprimento dos requisitos);

f) Utilizar múltiplas contas (incluindo IP ou dispositivo partilhado) para reivindicar ofertas de boas-vindas ou rodadas grátis duplicadas;

g) Explorar qualquer bug ou falha de software para extrair valor monetário.

9.5. Para confirmar a sua identidade, podemos solicitar os seguintes documentos em alfabeto latino ou cirílico:

Documento de identidade com fotografia emitido pelo governo (passaporte, carta de condução)

Comprovativo de morada (fatura de serviços públicos, extrato bancário)

Comprovativo do método de pagamento (frente/verso do cartão de crédito, captura de ecrã da carteira eletrónica)

Se não puder fornecer documentos nos alfabetos solicitados, poderemos exigir uma verificação por vídeo (mostrando o próprio a segurar o seu documento de identidade e declarando o seu nome e data). O não cumprimento resultará no encerramento da conta e no confisco dos fundos.

9.6. Se descobrir um bug de software, erro ou qualquer imperfeição no sistema, concorda em abster-se de o explorar e deve reportá-lo imediatamente por e-mail. Se não nos notificar e beneficiar do problema, será responsável pela compensação total de todos os custos e perdas relacionados em que o Casino venha a incorrer.

9.7. Todos os depósitos devem ser apostados antes de ser permitida qualquer retirada de fundos associada a estes depósitos. Especificamente: para a maioria dos jogos, o montante total das apostas efetuadas deve ser igual a pelo menos 3 vezes o montante do depósito, enquanto para jogos de mesa e de casino ao vivo, este requisito aumenta para 10 vezes o montante do depósito. Se forem efetuados múltiplos depósitos sem atividade de jogo, o total combinado desses depósitos deve cumprir os respetivos requisitos de aposta antes de um levantamento poder ser processado. O incumprimento destes requisitos poderá resultar na cobrança pelo Casino de uma taxa de processamento para depósitos e levantamentos, a seu exclusivo critério. Os fundos depositados devem ser utilizados exclusivamente para fins de jogo.

9.8. O Casino não é uma instituição financeira. A sua Conta de Jogador não acumulará juros, e não oferecemos serviços de conversão ou câmbio de moeda (incluindo câmbios fiduciário-cripto).

9.9. Faremos os esforços razoáveis para tentar contactá-lo relativamente ao levantamento dos fundos, mas se não conseguirmos contactá-lo (por e-mail ou telefone) no prazo de duas (2) semanas a contar da data do pedido de levantamento, a conta será bloqueada, visto que não passou no procedimento de KYC. Quaisquer ganhos do jogador, quer tenham sido adquiridos através de jogo com bónus ou utilizando fundos reais, podem estar sujeitos a confisco caso o jogador não forneça a informação de KYC exigida na sua totalidade no prazo de 40 dias a contar da data do pedido.

10. DEPOSITAR

10.1. O www.spinrise.com suporta uma variedade de opções de depósito, incluindo Visa e MasterCard (crédito/débito), bem como métodos alternativos (carteiras eletrónicas, transferências bancárias, etc.). Todas as transações Paysafe são processadas pela Tronabriz Limited.

10.2. Para saber quais os métodos de pagamento mais convenientes na sua jurisdição, por favor contacte a nossa Equipa de Suporte através do e-mail support@spinrise.com.

10.3. Deve depositar fundos a partir de uma conta de pagamento (conta bancária, cartão, carteira eletrónica, etc.) registada em seu próprio nome. É estritamente proibido depositar a partir da conta de qualquer outra pessoa. Se as nossas verificações de segurança revelarem um depósito de terceiros, iremos:

- Confiscate any winnings generated from that deposit;

- Devolver o depósito original ao seu legítimo proprietário;

- Rejeitar qualquer responsabilidade por quaisquer fundos perdidos em resultado disso.

10.4. Montantes Mínimos e Máximos de Depósito

O depósito mínimo é de 20€ (ou equivalente).

O depósito máximo varia consoante o método de pagamento; o limite preciso será exibido quando selecionar a opção pretendida.

10.5. Devido à natureza descentralizada das criptomoedas, não podemos impor limites superiores de depósito nas transações CoinsPaid (cripto). Se desejar aplicar limites autoimpostos, escolha um método de pagamento não cripto.

10.6. Todos os depósitos devem ser processados e confirmados com sucesso pela instituição de pagamento relevante antes que os fundos apareçam na sua conta www.spinrise.com.

10.7. Se um depósito for negado, rejeitado ou estornado por qualquer motivo (fundos insuficientes, limites de transação, etc.), quaisquer ganhos derivados desse depósito serão anulados de imediato. O www.spinrise.com não o compensará por quaisquer perdas causadas por tentativas de depósito não suportadas ou recusadas.

11. POLÍTICA DE LEVANTAMENTOS

11.1. O montante mínimo para levantamento é de EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 75 / NOK 500 / USDT 50 / BTC 0.000422 / BCH 0.0845 / ETH 0.0114 / LTC 0.409 / DOG 194 / XRP 17 / USDC 50 / TRX 146 ou o equivalente. O montante máximo para levantamento depende do método de pagamento utilizado. Se o montante solicitado exceder o limite de um determinado sistema de pagamento, o montante será levantado em prestações.

11.2. O Casino reserva-se o direito de verificar a sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou levantamento durante o tempo necessário para verificar a sua identidade. Caso forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o levantamento pode ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, do que será informado por e-mail. Poderá ser exigida a comunicação por parte do Casino aos organismos reguladores aplicáveis das ações realizadas pelo jogador. O Website suporta pagamentos através de Original Credit Transfer (OCT) da Visa e através de Payment Transfer da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respetivo cartão de crédito não seja um cartão de crédito empresarial e que o cartão seja emitido num país suportado.

11.3. Tenha em atenção que, mesmo para os países suportados, o Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de pagamentos com cartão de crédito em todos os casos, uma vez que os bancos emissores dos cartões de crédito podem acessar, bloquear ou rejeitar tais transações ao seu próprio critério.

11.4. O Casino reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação antes de poder processar o seu levantamento (identidade, sistemas de pagamento, faturas de serviços públicos, etc.), de acordo com os procedimentos padrão de KYC (Conheça o seu Cliente), mesmo que documentação semelhante ou outra já tenha sido fornecida anteriormente por si.

11.5. A moeda de funcionamento interno do Website é o Euro. Devido a este facto, caso efetue transações noutras moedas, o montante deduzido do seu cartão de crédito poderá ser ligeiramente superior ao apresentado no momento da transação devido a conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamentos do Casino.

11.6. Todos os pagamentos por Transferência Bancária são, em princípio, processados no prazo de três (3) dias úteis bancários. Tenha em mente que poderá solicitar um pagamento por Transferência Bancária em EUR/CAD/AUD/NZD/NOK.

11.7. Reconhece que os levantamentos por transferência bancária podem, em casos excecionais, estar substituídos a encargos adicionais por parte dos bancos intermediários. Estes encargos permanecem alheios à influência do Casino e estão, segundo a nossa experiência, limitados ao equivalente a EUR 16 / USD 16 / CAD 24 / AUD 24 / NZD 24 / NOK 160 / USDT 16 / BTC 0.00013504 / BCH 0.02704 / ETH 0.003648 / LTC 0.13088 / DOG 62.08 / XRP 5.44 / USDC 16 / TRX 46.72.

11.8. O montante máximo de levantamento processado para um jogador é de 5.000€ / $5.000 / $7.500 / A$7.500 / NZ$7.500 / 50.000 NOK / 50.000 INR / USDT 5.000 / BTC 0.0422 / BCH 8.45 / ETH 1.14 / LTC 40.9 / DOG 19.400 / XRP 1.700 / USDC 5.000 / TRX 14.600 por dia, 10.000€ / $10.000 / $15000 / A$15000 / NZ15000 / 100000 NOK / 100000 INR / USDT 10.000 / BTC 0.0844 / BCH 16.9 / ETH 2.28 / LTC 81.8 / DOG 38.800 / XRP 3.400 / USDC 10.000 / TRX 29.200 por semana e 20.000€ / $20.000 / $30.000 / A$30.000 / NZ$30.000 / 200.000 NOK / 2000.000 INR / USDT 20000 / BTC 0.1688 / ETH 4.56 / LTC 163.6 / BNB 19.12 / USDC 20000 / DOG 77600 por mês, salvo especificação em contrário nos Termos e Condições de uma promoção específica. Podem ser feitas exceções para jogadores com um nível VIP superior, se aplicável, a exclusivo critério do Casino.

11.9. Todos os ganhos de jackpots progressivos serão pagos na totalidade.

11.10. Finalmente, por favor tenha em mente que o Casino não é uma instituição financeira. A sua conta não vencerá juros e não serão oferecidos serviços de conversão ou câmbio em momento algum.

11.11. Para poder criar pedidos de levantamento, o seu número de telefone deve ser verificado. Pode verificá-lo no seu Perfil.

Se tiver alguma dúvida relativamente à verificação do número de telefone, pode sempre contactar a nossa equipa de suporte enviando-nos um pedido através de support@spinrise.com.

11.12. Os tempos reais de transação podem variar para os diferentes métodos de pagamento. Dependendo do sistema de pagamento escolhido e da sua carga de trabalho, o processo de transferência de fundos pode demorar até 5 dias úteis. Da nossa parte, o nosso departamento de pagamentos processa todos os levantamentos no prazo de 48 horas.

12. CONTAS INATIVAS

12.1. Uma Conta é considerada “inativa” se não houver registo de início de sessão ou atividade de jogo durante 12 meses consecutivos. Assim que a sua Conta se tornar inativa, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de inatividade mensal de 20€ (ou equivalente em moeda), deduzida do seu saldo restante. Se o seu saldo foi inferior a 20€, deduziremos a totalidade do saldo.

12.2. Começaremos a deduzir a taxa de inatividade no início do mês seguinte à data em que a sua Conta foi classificada como inativa, e no início de cada mês subsequente até que o saldo atinja zero ou reative a sua Conta iniciando sessão e efetuando uma aposta.

13. PRAZO DE EXPIRAÇÃO

Concorda que qualquer reclamação ou causa de pedir decorrente destes Termos e Condições ou de qualquer serviço prestado pelo Casino deve ser apresentada no prazo de um (1) ano a contar da data em que a reclamação ou causa de pedir surgiu. As reclamações apresentadas após este período serão consideradas nulas e impedidas para sempre.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Os pedidos de reembolso de uma transação legítima devem ser submetidos no prazo de 24 horas após a transação. Se alegar que outra pessoa acedeu à sua Conta, tem 30 dias de calendário a contar da data em que tomou conhecimento do acesso não autorizado.

14.2. Se tiver financiado a sua Conta utilizando um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de processar o seu pedido de levantamento (até ao montante líquido total depositado) como um reembolso de volta para esse mesmo cartão de crédito. Qualquer excesso além do montante depositado será pago através de um método alternativo.

14.3. Antes de calcular o montante reembolsável, todos os bónus e ganhos serão deduzidos do seu saldo. Estas deduções ocorrem antes da emissão de qualquer reembolso.

14.4. Se quaisquer depósitos ou levantamentos com cartão de crédito forem considerados de alto risco (por motivos de segurança ou legais) pelos nossos processadores de pagamento ou pelo www.spinrise.com, reembolsaremos todas as transações associadas de volta ao cartão de crédito de origem e comunicaremos o incidente às autoridades e partes relevantes.

14.5. É responsável por todas as taxas incorridas durante o processo de reembolso.

14.6. Contacte a nossa equipa de suporte através de support@spinrise.com para se informar sobre a possibilidade de reembolso. Lista de documentos necessários para proceder ao reembolso (tenha em atenção que poderão ser solicitados documentos adicionais):

Uma fotografia (or digitalização) do seu documento de identidade com fotografia válido.

Uma fotografia ou captura de ecrã do seu método de pagamento (frente/verso do cartão de crédito, captura de ecrã da carteira eletrónica).

Uma fotografia ou captura de ecrã que comprove a sua morada atual.

Podemos também solicitar uma chamada telefónica (para o número registado) como parte do nosso procedimento de KYC. Os levantamentos e reembolsos permanecerão em espera até que a sua Conta esteja totalmente verificada. Se não conseguirmos contactá-lo por e-mail ou telefone no prazo de 2 semanas após o seu pedido, a sua Conta será bloqueada devido à falha na conclusão do KYC.

Todos os pagamentos de reembolso são normalmente processados no prazo de 5 a 7 dias úteis bancários a contar da aprovação.

15. RECLAMAÇÕES

15.1. Tratamento e Reencaminhamento

As suas reclamações são inicialmente tratadas pela nossa Equipa de Suporte. Se esta não conseguir resolver o seu problema imediatamente, o mesmo será reencaminhado dentro da estrutura organizacional do Casino. Manteremo-lo razoavelmente informado sobre o estado da sua reclamação.

15.2. Apenas o Titular da Conta

Apenas aceitamos reclamações iniciadas pelo Titular da Conta. Não pode ceder, transferir ou delegar o seu direito de apresentar uma reclamação a terceiros. As reclamações apresentadas por qualquer outra pessoa que não o Titular da Conta original serão rejeitadas.

15.3. Autoridade dos Registos do Servidor

Em qualquer litígio relativo a resultados de jogos, os registos e relatórios do servidor do Casino são finais e vinculativos. Se houver uma discrepância entre o que aparece no seu ecrã e no nosso servidor, o registo do servidor prevalece. Concorda que estes registos constituem a autoridade máxima para resolver qualquer litígio sobre as suas jogadas ou resultados.

15.4. Comunicação

Iremos contactá-lo relativamente ao seu litígio utilizando os dados de contacto fornecidos na sua Conta.

15.5. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Se não estiver satisfeito com o resultado do nosso processo interno de reclamações, pode remeter o assunto para um organismo independente de RAL. Cooperamos com a EGIS, que opera sob os regulamentos da Tobique Gaming Commission. Para submeter um litígio à EGIS, envie um e-mail para disputes@egis-adr.com.

16. INTRANSMISSIBILIDADE

Não pode ceder, empenhar ou transferir quaisquer direitos ou reclamações decorrentes destes Termos e Condições ou da participação em Jogos sem o consentimento expresso por escrito de www.spinrise.com. Esta cláusula de intransmissibilidade proíbe qualquer transferência, ónus, penhor ou doação de:

Contas de Jogador;

Saldos, depósitos ou ganhos;

Direitos de aposta ou resultados de jogos;

Quaisquer direitos acessórios, sejam legais, comerciais ou outros.

Qualquer tentativa de transferir ou dar em garantia estes direitos em violação desta cláusula será nula.

17. ARBITRAGEM

Todos os litígios entre si e o Casino, quer decorram destes Termos e Condições, de acordos adicionais ou de quaisquer atividades relacionadas, serão resolvidos exclusivamente por arbitragem na Costa Rica. Ao concordar com estes Termos e Condições, renuncia a qualquer direito de intentar uma ação judicial em qualquer tribunal fora deste processo de arbitragem.

18. KYC E VERIFICAÇÃO DE CONTA

18.1. Ao registar-se e utilizar o Website, autoriza o www.spinrise.com a realizar verificações de identidade e de informações de contacto ao nosso critério, ou conforme exigido pelas autoridades reguladoras, para verificar a sua elegibilidade e conformidade (“Verificação”).

18.2. Apenas os Titulares de Conta (pessoas singulares) podem jogar com dinheiro real. Para se registar, deve fornecer:

a) Data de nascimento + documento de identidade válido que comprove que tem ≥ 18 anos de idade (ou a idade legal na sua jurisdição).

b) Documentos de identificação:

- Cópia de documento de identidade com fotografia emitido pelo governo (passaporte, carta de condução, documento de identidade nacional).

- Cópia de outro documento de identidade (se solicitado).

- Comprovativo de morada atual (fatura de serviços públicos, extrato bancário).

c) O seu nome legal completo.

d) O seu endereço residencial completo.

e) Um endereço de e-mail válido.

Podemos solicitar informações ou documentação adicionais (por exemplo, comprovativo do método de pagamento) para verificar a sua identidade. A sua Conta poderá permanecer suspensa até que todas as informações solicitadas sejam recebidas e verificadas.

18.3 Se determinarmos que era menor de idade enquanto utilizava os nossos serviços de jogo, ou se tiver fornecido informações falsas/inexatas/enganosas durante o registo, iremos:

- Encerrar imediatamente a sua Conta;

- Anular todas as transações e apostas efetuadas durante o período em que era menor de idade;

- Reembolsar quaisquer depósitos genuínos (sujeito às nossas políticas);

- Confiscate any winnings earned while underage;

- Exigir que reembolse o Casino por quaisquer fundos levantados;

- Tomar quaisquer ações adicionais a nosso exclusivo critério, incluindo medidas legais, se considerado necessário.

18.4. Se não fornecer a documentação solicitada ou se a documentation for inválida (por exemplo, documento de identidade expirado, nome/morada incorretos), poderemos suspender ou encerrar a sua Conta, e quaisquer fundos no seu saldo serão confiscados.