Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 12.06.2025
Última actualización: 12.06.2025
Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web www.spinrise.com (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad de y está operado por Metlait SRL, una compañía registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-911867. Dirección registrada: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Número Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia n.º 0000064 emitida por la Comisión de Juego de Tobique.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1.4. Podremos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, le aconsejamos revisar esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias debido a la traducción, la versión en inglés prevalecerá.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan cumplir con todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluyendo, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea sean legales. Usted es el único responsable de determinar la legalidad de utilizar nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podremos solicitar un comprobante de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad falla.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:

Afghanistan, Åland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, Brazil, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatia, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czechia, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, France, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Heard Island and McDonald Islands, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Korea, Kyrgyzstan, Lao People's Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Netherlands, Nepal, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Korea, Northern Mariana Islands, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Philippines, Pitcairn, Poland, Qatar, Romania, Russian Federation, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Sint Maarten (Dutch part), Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, South Korea, South Sudan, Sri Lanka, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Syrian Arab Republic, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, USA, United States Minor Outlying Islands, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Virgin Islands, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

Los jugadores que violen esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia y Finlandia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP o intercambio de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones comerciales.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben enviar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir). Los depósitos y las apuestas se bloquean hasta que se complete la verificación. El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS Y RESTRICCIONES

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en ciertos países debido a restricciones del proveedor, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

- Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.

- Territorios en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más larga de países que incluye a Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.

- Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones adicionales por país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

- Play’n GO y Pragmatic: No están disponibles en Suecia.

- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.

4. PAGOS Y DIVISAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Las transacciones criptográficas se basan en tasas de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. Los cambios de divisas entre cripto y fiat no están soportados.

5. IMPUESTOS Y TASAS

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

7.1. Usted acepta que los juegos de azar implican un riesgo de pérdida de dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido a través del uso del Sitio Web o la participación en los juegos.

7.2. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales y revelarlos solo a terceros directamente implicados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos hacernos responsables del mal uso o de la posterior distribución de sus datos por parte de tales terceros.

7.3. La Compañía no se hace responsable de las pérdidas, errores o interrupciones resultantes de fallos de hardware o software por su parte, de una mala conectividad a Internet o de otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el raro caso de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:

a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o

b) Volver a liquidar las apuestas bajo los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.

7.5. Si por inadvertencia acreditamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no le corresponden (debido a un problema técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir de este) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por ese importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido un crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

a) Garantizan que el software o el Sitio Web sean adecuados para un propósito particular;

b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego estén libres de errores o interrupciones;

c) Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) que surja del uso del Sitio Web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

a) El uso que usted haga del Sitio Web;

b) Su participación en cualquier juego;

c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, que incluyen hasta la suspensión o la expulsión permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada persona puede registrar y mantener solamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y decomisar las ganancias. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, se perderá cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el periodo en que las múltiples cuentas estuvieron activas. El Casino puede exigirle que devuelva los fondos que ya hayan sido retirados de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador únicamente para su entretenimiento personal. Cualquier uso comercial —como ofrecer la cuenta a terceros para obtener beneficios o alquilar/vender el acceso a la cuenta— está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas a partir de su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las sospechas de actividades fraudulentas incluyen (entre otras):

a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;

b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;

c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;

d) Presentar reclamaciones falsas contra el Casino;

e) Explotación de errores de software, fallos o vacíos legales;

f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha de algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

a) Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;

b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;

c) Cobrarle una cantidad de hasta su saldo disponible para cubrir los daños o costos incurridos por el Casino;

d) Emprender acciones civiles o penales, incluyendo la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;

e) Retener o congelar cualquier fondo en espera de una investigación.

9.3. Es posible que solicitemos una verificación telefónica en vivo además de las comprobaciones de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no son válidos o faltan, podemos cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar las ganancias. El hecho de no pasar la verificación en un plazo de dos (2) semanas a partir de nuestra solicitud dará lugar a la cancelación de la cuenta y a la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determinamos que ha abusado de una promoción. El "abuso de una promoción" incluye, pero no se limita a:

a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza únicamente para inflar los requisitos de apuesta;

b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir los términos de apuesta;

c) Depositar solo para reclamar bonos sin realizar ningún depósito de dinero real;

d) Mantener una proporción de depósitos frente a bonos que supere el 50%;

e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir los requisitos);

f) Utilizar varias cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;

g) Explotar cualquier error o fallo de software para extraer valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:

Identificación oficial con foto emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario)

Comprobante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica)

Si no puede proporcionar los documentos en los alfabetos solicitados, podemos requerir una verificación por video (mostrándole a usted sosteniendo su identificación y declarando su nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier imperfección del sistema, se compromete a abstenerse de explotarlo y debe informarnos de ello inmediatamente por correo electrónico. Si no nos lo notifica y se beneficia de la incidencia, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados en los que incurra el Casino.

9.7. Todos los depósitos deben ser apostados antes de que se permita cualquier retiro de fondos relacionados con dichos depósitos. Específicamente: para la mayoría de los juegos, el monto total de las apuestas realizadas debe ser igual a al menos 3 veces el monto del depósito, mientras que para los juegos de mesa y en vivo, este requisito aumenta a 10 veces el monto del depósito. Si se realizan múltiples depósitos sin actividad de juego, el total combinado de estos depósitos debe cumplir con los requisitos de apuesta respectivos antes de que se pueda procesar un retiro. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a que el Casino cobre una tasa de procesamiento por los depósitos y retiros, a su entera discreción. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para fines de juego.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no devengará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los cambios de fiduciario a cripto).

9.9. Haremos los esfuerzos razonables intentando ponernos en contacto con usted en relación con el retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o teléfono) en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta se bloqueará, ya que no habrá superado el procedimiento KYC. Cualquier ganancia del jugador, ya sea adquirida a través del juego con bonos o utilizando fondos reales, puede estar sujeta a confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad dentro de los 40 días a partir de la fecha de la solicitud.

10. DEPÓSITOS

10.1. www.spinrise.com admite una variedad de opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (billeteras electrónicas, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en support@spinrise.com.

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de cualquier otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad revelan un depósito de terceros, nosotros:

- Confiscaremos cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;

- Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;

- Declinaremos cualquier responsabilidad por los fondos perdidos como resultado de ello.

10.4. Cantidades mínimas y máximas de depósito

El depósito mínimo es de €20 (o equivalente).

El depósito máximo varía según el método de pago; el límite preciso se mostrará cuando seleccione la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites superiores de depósito en las transacciones de CoinsPaid (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea cripto.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados con éxito y confirmados por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de www.spinrise.com.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. www.spinrise.com no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIRO

11.1. El monto mínimo para el retiro es EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 75 / NOK 500 / USDT 50 / BTC 0.000422 / BCH 0.0845 / ETH 0.0114 / LTC 0.409 / DOG 194 / XRP 17 / USDC 50 / TRX 146 o un equivalente. El monto máximo de retiro depende del método de pago que utilice. Si la cantidad solicitada supera el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad se retirará en plazos.

11.2. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta de Jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones realizadas por el jugador. El Sitio Web admite pagos a través de Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y a través de Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta esté emitida en un país admitido.

11.3. Tenga en cuenta que, incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento correcto de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de las tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.

11.4. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar su retiro (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), de acuerdo con los procedimientos estándar de KYC (Know Your Customer), incluso si usted ya ha proporcionado previamente documentación similar o de otro tipo.

11.5. La moneda de funcionamiento interno del Sitio Web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras divisas, el importe deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.

11.6. Todos los pagos por Transferencia Bancaria se procesan en principio dentro de los tres (3) días hábiles bancarios. Por favor, tenga en cuenta que podrá solicitar un pago por Transferencia Bancaria en EUR/CAD/AUD/NZD/NOK.

11.7. Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera de la influencia de El Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de EUR 16 / USD 16 / CAD 24 / AUD 24 / NZD 24 / NOK 160 / USDT 16 / BTC 0.00013504 / BCH 0.02704 / ETH 0.003648 / LTC 0.13088 / DOG 62.08 / XRP 5.44 / USDC 16 / TRX 46.72.

11.8. El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de €5,000 / $5,000 / $7,500 / A$7,500 / NZ$7,500 / 50,000 NOK / 50,000 INR / USDT 5,000 / BTC 0.0422 / BCH 8.45 / ETH 1.14 / LTC 40.9 / DOG 19,400 / XRP 1,700 / USDC 5,000 / TRX 14,600 por día, €10,000 / $10,000 / $15000 / A$15000 / NZ15000 / 100000 NOK / 100000 INR / USDT 10,000 / BTC 0.0844 / BCH 16.9 / ETH 2.28 / LTC 81.8 / DOG 38,800 / XRP 3,400 / USDC 10,000 / TRX 29,200 por semana y €20,000 / $20,000 / $30,000 / A$30,000 / NZ$30,000 / 200,000 NOK / 200,000 INR / USDT 20000 / BTC 0.1688 / ETH 4.56 / LTC 163.6 / BNB 19.12 / USDC 20000 / DOG 77600 por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones con los jugadores que tengan un nivel VIP más alto, si los hubiera, a la entera discreción del Casino.

11.9. Todos los premios de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

11.10. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

11.11. Para poder crear solicitudes de retiro, su número de teléfono debe estar verificado. Puede verificarlo en su Perfil.

If su tiene alguna pregunta sobre la verificación del número de teléfono, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte enviándonos una solicitud a través de support@spinrise.com.

11.12. Los tiempos reales de las transacciones pueden variar según los diferentes métodos de pago. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de los fondos puede tardar hasta 5 días hábiles. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todos los retiros en un plazo de 48 horas.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no ha habido ningún inicio de sesión o actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta pase a estar inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa mensual por inactividad de €20 (o el equivalente en otra divisa), que se deducirá de su saldo restante. Si su saldo es inferior a €20, se deducirá la totalidad del saldo en su lugar.

12.2. Comenzaremos a deducir la tasa por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PERIODO DE CADUCIDAD

Usted acepta que cualquier reclamación o acción legal que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o acción legal. Las reclamaciones presentadas después de este periodo se considerarán desestimadas y quedarán prohibidas para siempre.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales a partir de la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si ha ingresado fondos en su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso que supere el importe depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pagos o www.spinrise.com consideran que algún depósito o retiro con tarjeta de crédito presenta un alto riesgo (por razones de seguridad o legales), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todos los gastos ocasionados durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@spinrise.com para consultar la posibilidad del reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se podrían solicitar documentos adicionales):

Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad válido con foto.

Una foto o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica).

Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en suspenso hasta que su Cuenta esté totalmente verificada. Si no podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono en el plazo de 2 semanas desde su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no haber completado el KYC.

Todos los pagos de reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles bancarios a partir de su aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y escalamiento

Sus reclamaciones son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el Titular de la Cuenta

Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede asignar, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a ningún tercero. Las reclamaciones presentadas por cualquier otra persona que no sea el Titular original de la Cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor

In cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son finales y vinculantes. Si hay una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto facilitados en su Cuenta.

15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS, que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juego de Tobique. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a disputes@egis-adr.com.

16. NO TRANSFERIBILIDAD

Usted no puede asignar, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación que surja de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de www.spinrise.com. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

Cuentas de Jugador;

Saldos, depósitos o ganancias;

Derechos de apuesta o resultados de juegos;

Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos en violación de esta cláusula será nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan en virtud de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC y VERIFICACIÓN DE CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted autoriza a www.spinrise.com a realizar comprobaciones de identidad y de información de contacto a nuestra discreción, o según lo requieran las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Solo los Titulares de la Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

a) Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que es ≥ 18 años de edad (o la edad legal en su jurisdicción).

b) Documentos de identificación:

- Copia de un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, documento nacional de identidad).

- Copia de otra identificación (si se solicita).

- Comprobante de domicilio actual (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario).

c) Su nombre legal completo.

d) Su dirección residencial completa.

e) Una dirección de correo electrónico válida.

Podremos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3 Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, nosotros:

- Cerraremos inmediatamente su Cuenta;

- Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el periodo en que fue menor de edad;

- Reembolsaremos cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);

- Confiscaremos cualquier ganancia obtenida mientras fuera menor de edad;

- Le exigiremos que reembolse al Casino los fondos retirados;

- Tomaremos cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas las medidas legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación caducada, nombre o dirección incorrectos), podremos suspender o cerrar su Cuenta, y se perderá cualquier fondo que haya en su saldo.